„Wenn Technologie mit einer menschlichen Perspektive und Geschäftsverständnis kombiniert wird, ist die Wirkung real“: Intelcia

Innovation ist in der heutigen Geschäftswelt zu einer tragenden Säule des Erfolgs geworden. Intelcia, ein renommiertes Unternehmen für Customer-Experience-Lösungen, hat mit der Gründung seines Innovationszentrums „Evoluciona“ in Kolumbien einen mutigen Schritt gewagt. Ziel dieser Initiative ist es, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, zu verändern und sich an neue Technologien und Markttrends anzupassen.

„Evoluciona“ präsentiert sich als Raum für Zusammenarbeit und Experimente, in dem Technologie, Geschäftswissen und menschliche Kreativität zusammenkommen. Im Interview mit EL TIEMPO bekräftigt Intelcia sein Engagement für kolumbianische Talente und seine Fähigkeit, bahnbrechende Ideen zu entwickeln , die die Entwicklung des Kundenerlebnisses weltweit vorantreiben. Mit diesem Zentrum will das Unternehmen seine Position als Maßstab für Innovation und Führung in der Branche festigen.

Evoluciona ist Intelcias Innovationszentrum. Ein Team, das Technologie, Geschäftswissen und Empathie verbindet, um die Interaktion von Unternehmen mit ihren Nutzern zu transformieren. Als globale Initiative innerhalb von Intelcia sind wir heute das erste Zentrum seiner Art im BPO-Sektor in Kolumbien.

Die Ansiedlung hier war kein Zufall: Kolumbien zählt zu den dynamischsten BPO-Ökosystemen Lateinamerikas und bietet hochqualifizierte Fachkräfte, eine strategisch günstige geografische Lage und eine ausgeprägte kulturelle Affinität, die es ideal für die Skalierung von Lösungen machen. Evoluciona wurde gegründet, um eine Herausforderung zu lösen, die viele Unternehmen betrifft: Wie kann man effizienter werden, ohne die Nähe zu verlieren? Wie kann man Technologie integrieren, ohne die Kundenbeziehungen zu beeinträchtigen? Und von Kolumbien aus leiten wir diese Transformation.

Wir sind Ihr strategischer Partner für Ihre operative und digitale Entwicklung. Bei Evoluciona unterstützen wir Unternehmen, die nicht nur einen Service auslagern, sondern auch ihre Customer-Experience-Prozesse mit einem agileren, menschlicheren und datengesteuerten Ansatz neu gestalten möchten .

Wir erreichen dies durch Lösungen, die Automatisierung, Analytik, künstliche Intelligenz, Voicebots, Simulatoren und mehr integrieren. Dadurch können wir Endbenutzern schnellere, kontextbezogenere und effektivere Antworten bieten, die Zufriedenheitsraten erhöhen und die Kosten optimieren.

Unsere Formel lautet: E = Ba × H³ × T. Das bedeutet: Evolve = Geschäftswissen (Ba), Menschlichkeit hoch drei (H³) und Technologie (T). Dies ist nicht nur ein konzeptioneller Rahmen: Es bildet die Grundlage für die Entwicklung jeder unserer Lösungen.

Diese Ergebnisse zeigen, dass die Kombination von Technologie mit einer menschlichen Perspektive und einem tiefen Verständnis des Geschäfts echte Auswirkungen hat.

Wir sind überzeugt, dass Technologie ein Werkzeug und kein Selbstzweck ist. Und wahre Innovation entsteht, wenn sie das Leben der Menschen verbessert. Deshalb sprechen wir von intelligenten Beziehungen, nicht von Roboterinteraktionen. Bei Evoluciona wird jede Lösung mit dem Benutzer, dem Mitarbeiter und dem Endkunden im Mittelpunkt entwickelt.

Wir arbeiten mit immersiven Trainingsmodellen, Avataren, Co-Creation-Prozessen mit Teams und intensivem aktivem Zuhören, um sicherzustellen, dass die von uns implementierten Tools den Wert der Menschen steigern und nicht ersetzen. Automatisierung ist wertvoll, aber ohne Empathie nicht nachhaltig.

Für Intelcia ist Evoluciona ein Bekenntnis zu zielgerichteter Innovation. Hier werden Lösungen entwickelt und skaliert, die in verschiedenen Ländern anwendbar sind, aber auf einem tiefen Verständnis des lateinamerikanischen Kontexts basieren.

In Kolumbien hat sich Evoluciona zu einer treibenden Kraft für die Entwicklung neuer Fähigkeiten, die Talentförderung und die digitale Transformation vieler Unternehmen entwickelt. Wir wollen als regionaler Maßstab für Kundenerlebnisse weiter wachsen und Lösungen anbieten, die nicht nur die Leistung verbessern, sondern auch intelligentere, menschlichere und nachhaltigere Beziehungen zwischen Marken und Menschen aufbauen.